Retur og ombytning

Ønsker du at returnere? Vi har gjort det nemt og gratis for dig! Derfor har vi vedlagt en returlabel i din pakke.

Vi vil gerne have, at du er glad for alle dine nye ISAY varer. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med en vare, kan du altid returnere den - endda helt gratis med vores vedlagte label. 

Hos ISAY giver vi alle vores kunder 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb i op til 14 dage efter du har modtaget varen, så længe varen ikke er taget i egentlig brug (kun prøvet) og er i samme stand som ved modtagelsen. 

Ønsker du at returnere eller ombytte dine varer indenfor fortrydelsesretten, kan du følge denne guide:  

1. Forberedelse

- Udfyld den vedlagte returformular. Du kan også downloade en returformular her. 

2. Indpakning

- Pak dine varer forsvarligt ind i den emballage, som du har modtaget tøjet i og læg det i returpakken. 

- Vedlæg den udfyldte returformular i returpakken sammen med dine varer. 

- Sæt dit vedlagte GLS eller PostNord returlabel udenpå returpakken. 

- Forsegl pakken godt, så den ikke bliver beskadiget under forsendelsen. 

3. Retur

- Nu er du klar til at sende pakken retur! 

- Indlever pakken hos din nærmeste GLS eller PostNord alt efter transportøren på dit vedlagte label. Husk at få en kvittering for indlevering af din pakke. 

Se en liste over alle GLS og PostNord pakkeshops. 

Vi tager ikke din pakke retur hvis... 

- Returfristen på 14 dage er overskredet

- Varerne ikke er forsvarligt pakket ind 

- Varerne har været påført parfume, sminke, dyrehår og/eller røg/sved lugt

- Hangtags og/eller mærker er fjernet/beskadiget 

Dette sikrer dig som kunde, så du altid modtager en vare, som er ubrugt. Sørg for at sende det retur i henhold til vores handelsbetingelser. 

Ved ombytning

Når vi har modtaget dine varer og tjekket, at det er i samme stand, som da vi sendte det til dig, håndterer vi din ombytning. Når din ombytning er i systemet, kan der gå 2-3 hverdage, før du modtager den. Når vi har pakket den, vil du få en mail. 

Hvad gør jeg, hvis det tøj, jeg vil bytte til, er dyrere eller til en lavere pris end det tøj, jeg købte?

Ombytning er kun tilgængeligt, hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på samme produkt og at det er uden omkostninger. Vi tager forbehold for evt. udsolgte varer. Hvis produktet er udsolgt og/eller bliver udsolgt, vil vi kontakte dig via mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for et par dage, krediterer vi din ordre og du er mere end velkommen til at foretage et nyt køb. 

Ved returnering

Når vi har modtaget dine varer og tjekket, at det er i samme stand, som da vi sendte det til dig, refunderer vi pengene til den konto, købet er foretaget på. Det vil normalvis tage 3-5 bankdage, men en refundering kan tage op til 10-14 bankdage fra vi behandler din refundering alt afhængig af din bank. 

Du har ansvaret for pakken / varerne, indtil vi modtager den. Vi anbefaler derfor altid at du sender din ordre med vores pakkelabel, da vi ikke tager ansvar for andre labels eller uforsikrede forsendelser.

Ønsker du alligevel at benytte din egen returlabel, skal du returnere pakken til:

Isay A/S
Knudlundvej 3
8653 Them Denmark 

Telefonnummer: +45 30 53 42 73

E-mail adresse: care@isay.dk 

Returpakker vil ikke blive samlet op i en pakkeshop og skal altså derfor sendes direkte til vores adresse.