Gå til indhold

Retur og ombytning

Kan jeg bytte en vare?

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse, skal du lægge en ny ordre og sende den anden ordre retur til os. På den måde sikrer vi den nemmeste og hurtigste ekspedition af din nye vare. Din nye ordre sendes inden for 1-2 hverdage.

Vi tilbyder gratis returfragt ved ombytning (Gælder kun til en anden størrelse). Husk blot at krydse feltet af på din returseddel. 

Genbestiller du den samme style i den nye ønskede størrelse, kan vi sørge for, at du kan bevare eventuelle rabatter, du fik på din oprindelige bestilling. Ønsker du dette, skal du skrive en mail til care@isay.dk, så sørger vi for at du modtager en ny rabatkode.

Hvad gør jeg, hvis en vare er defekt?

Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du naturligvis returnere den til os gratis og bestille den igen til samme pris.

Du kan returnere en vare til os ved at bruge returlabel og returseddel, der følger med din ordre. Sørg for at angive den korrekte årsag til returnering på returformularen.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er sikker på, om min retur er ankommet?

Når vi har modtaget og registreret din returnering, modtager du en bekræftelse på e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for 14 dage efter indsendelse af returneringen til leverandøren, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Sørg altid for at bede om en kvittering, når du sender din retur. Vi kan desværre ikke igangsætte en undersøgelse eller reklamationsproces, hvis du afleverer pakken i en postkasse eller ikke har en kvittering. I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke udstede en refusion.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer i din ordre, kan du gøre det inden for 14 dage. Returperioden begynder fra den dato, du modtog din ordre.

For at returnere varen, skal du bruge returlabel, der er inkluderet i din emballage. Udfyld venligst returformularen, som du også finder i din emballage. Læg varerne i sikker emballage sammen med den udfyldte returformular. Hvis du stadig har den originale emballage fra din ordre, er du velkommen til at genbruge den. Ellers kan du bruge enhver anden emballage efter eget valg.

Glem ikke at bede om en kvittering fra transportøren, når du afleverer din retur. Desværre, hvis du smider pakken i en postkasse eller ikke har en kvittering, vil vi ikke være i stand til at undersøge eller anlægge sag, hvis pakken bliver væk under transporten. I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke udstede en refusion.

Hvis du har udnyttet din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med det annullerede køb. Dette omfatter dog ikke eventuelle leveringsomkostninger, som du selv har afholdt i forbindelse med leveringen af ​​dine varer.

Så snart vi modtager din pakke, begynder vi at behandle din returnering. Når behandlingen er afsluttet, vil du blive underrettet via e-mail, og vi refunderer beløbet med den samme betalingsmetode, som du brugte til din ordre.

Hvor meget koster det at returnere en pakke?

Det koster 49 DKK at returnere dine varer med den vedhæftede returlabel. Hvis du vælger at bruge en anden fragtmand eller returlabel, er du ansvarlig for returneringsomkostningerne og gør det på egen risiko. Vi tager kun ansvar for vores egne returlabels.

Hvordan får jeg en ny returseddel og/eller etiket?

Hvis du har mistet dine returdokumenter og gerne vil returnere varer fra din ordre til os, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Angiv venligst dit ordrenummer, så vi kan forberede de korrekte returdokumenter til dig og e-maile dem til dig.

Kan jeg returnere to ordrer i én pakke?

Ja, du kan sende to forskellige ordrer tilbage til os i én pakke. Bare sørg for at inkludere returdokumenterne for begge ordrer, så vores lager kan identificere dine ordrer.

Min ordre var en gave - hvordan bytter eller returnerer jeg den?

I din pakke finder du en returlabel, som du kan bruge for 49 DKK. Send venligst de relevante varer retur til os med returlabel og den udfyldte returformular.

Ved modtagelse af de returnerede varer på vores lager refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, der er valgt for din ordre. Bemærk, at afhængigt af din betalingsmetode kan det tage mellem 2 og 30 dage, før tilbagebetalingen vises på din konto.

Hvis du ønsker en ombytning, kan vi desværre ikke afgive en ny ordre til dig. I dette tilfælde beder vi dig derfor returnere den relevante vare til os som beskrevet ovenfor og afgive ordren igen.

Er du det rigtige sted?

Vælg nedenfor

Denmark

Kurv

Du mangler kun 799 kr før fri fragt!
Gratis fragt gælder kun levering til Danmark til GLS pakkeshops.